Aviso de privacidad
Última actualización: 16 de octubre de 2026
1. Introducción
BobOffice, LLC, operadora de ChatSales ("ChatSales", "nosotros"), opera los sitios chatsales.app y my.chatsales.app y los servicios relacionados (el "Servicio"). Este Aviso explica cómo recabamos, usamos, compartimos y protegemos datos personales cuando usa el Servicio. Respecto de los contactos y conversaciones que usted gestiona en ChatSales, usted es el responsable y nosotros actuamos como su encargado conforme a nuestro Acuerdo de tratamiento y seguridad de datos.
2. Información que recabamos
2.1 Información que usted nos da
- Datos de cuenta: nombre, correo, teléfono, empresa y datos de facturación al registrarse o suscribirse.
- Datos de comunicación: mensajes, archivos y multimedia que envía o recibe en el Servicio, incluidos mensajes de WhatsApp Business API, Instagram y Messenger.
- Solicitudes de soporte: la información que nos da al contactar a soporte.
- Datos de pago: datos de tarjeta y dirección de facturación, procesados por nuestro procesador de pagos (Stripe); no guardamos números completos de tarjeta.
2.2 Información recabada automáticamente
- Datos de uso: páginas visitadas, funciones usadas, acciones, horarios y duración de sesión.
- Datos del dispositivo: dirección IP, navegador, sistema operativo e identificadores del dispositivo.
- Registros: logs del servidor, reportes de errores y metadatos de llamadas a la API.
- Cookies: según la sección 8.
2.3 Información de terceros
- Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger): datos que entregan las API oficiales de Meta para sus canales conectados, incluidos los datos de referencia de anuncios (ID y título) cuando un cliente escribe desde un anuncio.
- Proveedores de inicio de sesión: datos de perfil de Google u otros proveedores que use para entrar.
- Integraciones que conecte: datos de las herramientas que vincule (formularios, e-commerce, pagos), solo según su configuración.
3. Para qué usamos su información
- Prestar, operar, mantener y mejorar el Servicio.
- Procesar pagos y enviar información de facturación.
- Enviar avisos transaccionales (confirmaciones de cuenta, avisos técnicos, alertas de seguridad).
- Atender solicitudes de soporte.
- Analizar el uso para mejorar el producto.
- Detectar y prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
- Cumplir obligaciones legales y hacer valer nuestros términos.
- Enviar comunicaciones comerciales si usted lo aceptó; puede darse de baja en cualquier momento.
Nunca vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad de terceros.
4. Base legal del tratamiento (RGPD y leyes similares)
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Prestar el Servicio y cumplir nuestro contrato con usted | Contrato (RGPD art. 6(1)(b)) |
| Procesar pagos | Contrato (art. 6(1)(b)) |
| Comunicaciones comerciales | Consentimiento (art. 6(1)(a)) |
| Analítica y mejora del producto | Interés legítimo (art. 6(1)(f)) |
| Cumplimiento legal | Obligación legal (art. 6(1)(c)) |
| Seguridad y prevención de fraude | Interés legítimo (art. 6(1)(f)) |
5. Almacenamiento y seguridad
Sus datos se almacenan en la infraestructura de Amazon Web Services (AWS). Aplicamos medidas técnicas y organizativas estándar de la industria: cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256), control de acceso por roles, autenticación multifactor para acceso administrativo, monitoreo y evaluaciones de seguridad periódicas, en proveedores de nube certificados SOC 2 e ISO 27001. Detalle: Acuerdo de tratamiento y seguridad de datos. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
6. Conservación de datos
- Datos de cuenta: mientras exista su cuenta y hasta 30 días después de eliminarla, salvo que la ley exija más.
- Contactos y mensajes de su cuenta: mientras la cuenta esté activa; se eliminan dentro de 30 días al terminar el servicio o a solicitud. Puede exportarlos cuando quiera.
- Registros de facturación: hasta 7 años, por obligaciones fiscales y contables.
- Logs y analítica: hasta 12 meses.
7. Terceros con quienes compartimos datos
Solo lo necesario para operar el Servicio: infraestructura en la nube (AWS, Google Cloud), Meta (API de WhatsApp, Instagram y Messenger), nuestro proveedor de modelo de IA (OpenAI, solo si la IA está activada), alojamiento del servicio de IA (Render), sitio web y seguridad (Cloudflare), pagos (Stripe), analítica (Google Analytics) y autoridades cuando la ley lo exija. Todos deben proteger los datos personales conforme a la ley y nuestras instrucciones. Lista completa: subencargados.
8. Cookies y seguimiento
- Estrictamente necesarias: sesión y autenticación.
- De rendimiento y analítica: cómo se usa el sitio.
- Funcionales: sus preferencias, como el idioma.
- De marketing: solo con su consentimiento.
Puede administrar las cookies en su navegador. Desactivar algunas puede afectar el funcionamiento del Servicio.
9. Sus derechos
Según dónde viva, puede tener derecho a: acceder a sus datos; rectificarlos; cancelarlos o suprimirlos; limitar u oponerse al tratamiento; recibirlos en formato portable; retirar su consentimiento; y reclamar ante su autoridad de protección de datos. En México incluyen los derechos ARCO; en Brasil, los derechos del titular conforme a la LGPD; en California, los derechos a conocer, eliminar, corregir y oponerse a la venta o compartición (nosotros no vendemos ni compartimos). Escriba a info@chatsales.app; respondemos dentro de 30 días. Si su solicitud se refiere a datos que gestiona un cliente de ChatSales, se la remitiremos a ese cliente, que es quien los controla.
10. Transferencias internacionales
Sus datos pueden tratarse fuera de su país, incluidos Hong Kong y Estados Unidos. Cuando se requiere, usamos salvaguardas adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE, el Addendum de transferencias internacionales del Reino Unido y mecanismos equivalentes de otras leyes.
11. Menores
El Servicio no está dirigido a menores de 16 años y no recabamos sus datos a sabiendas. Si cree que un menor nos dio datos personales, contáctenos y los eliminaremos.
12. Cambios a este Aviso
Podemos actualizar este Aviso. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, para cambios importantes, le avisaremos por correo o en el Servicio.
13. Contacto
BobOffice, LLC (ChatSales) · info@chatsales.app · WhatsApp +1 302 314 2292 · chatsales.app