Términos del servicio

Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. Aceptación de estos Términos

Estos Términos del servicio ("Términos") son un acuerdo vinculante entre usted ("usted", "Cliente") y BobOffice, LLC, operadora de ChatSales ("ChatSales", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar chatsales.app, my.chatsales.app o cualquier servicio relacionado (el "Servicio"), acepta estos Términos. Si los acepta en nombre de una organización, confirma que tiene facultades para obligarla. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.

2. Definiciones

• "Contenido": textos, imágenes, archivos, multimedia, datos u otro material cargado, enviado o mostrado en el Servicio.
• "Datos del Cliente": datos, incluidos datos personales, que usted o sus usuarios ingresan al Servicio.
• "Usuario Final": cualquier persona que se comunica con usted mediante el Servicio, incluidos contactos de WhatsApp, Instagram y Messenger.
• "Suscripción": el plan de pago que elija.

3. Su cuenta

Debe dar información veraz, actual y completa. Usted es responsable de la confidencialidad de sus accesos, de toda la actividad de su cuenta, de avisarnos de inmediato de cualquier uso no autorizado y de que los usuarios que invite cumplan estos Términos. Debe tener capacidad legal para contratar en nombre de su empresa. Podemos suspender cuentas con información falsa o que incumplan estos Términos.

4. El Servicio

ChatSales es una plataforma para gestionar conversaciones y ventas en canales de mensajería como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, con bandeja compartida, embudos de venta, automatizaciones, difusiones, formularios, analítica, integraciones y un asistente de IA. Podemos mejorar, cambiar, suspender o descontinuar partes del Servicio, con aviso razonable cuando sea posible.

5. Uso permitido

Use el Servicio solo para fines comerciales lícitos, conforme a estos Términos, la ley aplicable y las políticas de las plataformas conectadas (incluidas Meta y WhatsApp). Usted se compromete a:

• Obtener el consentimiento (opt-in) necesario de los Usuarios Finales antes de escribirles.
• Cumplir las leyes contra el spam y de protección de datos (p. ej. CAN-SPAM, TCPA, RGPD, PDPA, LFPDPPP, LGPD).
• Respetar de inmediato las solicitudes de baja.
• Conservar registros del consentimiento cuando la ley lo exija.

6. Usos prohibidos

No debe, ni permitir que otros:

• Envíen mensajes no solicitados (spam) o sin el consentimiento debido.
• Envíen contenido ilegal, dañino, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• Suplanten a una persona o empresa, o falseen su afiliación.
• Distribuyan malware, phishing o fraudes.
• Intenten acceder sin autorización al Servicio, a otras cuentas o a sistemas relacionados.
• Hagan ingeniería inversa, descompilen o intenten obtener el código fuente del Servicio.
• Sobrecarguen, dañen o afecten nuestra infraestructura.
• Revendan, sublicencien o redistribuyan el Servicio sin nuestro consentimiento escrito.
• Incumplan los términos o políticas de Meta, WhatsApp u otra plataforma.
• Usen el Servicio para actividades ilegales, incluido el incumplimiento de leyes de control de exportaciones o sanciones.

7. WhatsApp y Meta

Las conexiones por API usan la plataforma oficial WhatsApp Business de Meta, e Instagram y Messenger se conectan por las API de Meta. Usted se compromete a cumplir los Términos y la Política de WhatsApp Business, los términos de la plataforma de Meta, las reglas de plantillas y los límites y requisitos de calidad de mensajes. Usted reconoce que:

• Meta puede cambiar sus políticas en cualquier momento, lo que puede afectar al Servicio.
• ChatSales no es responsable de acciones de Meta, incluidos bloqueos de números, restricciones de cuentas o sanciones por políticas.
• Usted es el único responsable de que su contenido y prácticas de mensajería cumplan las políticas de Meta.
• La entrega de mensajes depende de la infraestructura de Meta y ChatSales no la garantiza.
• Las tarifas de mensajes de Meta las paga usted directamente a Meta, aparte de su plan, salvo acuerdo escrito distinto.

8. Inteligencia artificial

Las respuestas de IA se generan automáticamente con la información que usted da. Usted es responsable de revisar esa información, de configurar cuándo interviene su equipo y de las respuestas enviadas en su nombre. La IA está incluida en su plan hasta cierto uso; después se cobra según su configuración de facturación.

9. Propiedad intelectual y sus datos

9.1 Nuestra propiedad

Todos los derechos sobre el Servicio, incluidos software, diseño y marcas, son de ChatSales y sus licenciantes. Estos Términos no le dan derechos sobre nuestra marca.

9.2 Sus datos

Usted conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente. Nos otorga una licencia limitada y no exclusiva para tratarlos solo para prestar y mejorar el Servicio, según nuestro Aviso de privacidad y nuestro Acuerdo de tratamiento y seguridad de datos.

9.3 Confidencialidad de sus datos

Tratamos los Datos del Cliente, incluidas las listas de contactos que carga, como confidenciales. No los revelamos, publicamos, vendemos ni copiamos a terceros, salvo lo necesario para prestar el Servicio mediante nuestros subencargados, según sus instrucciones o cuando la ley lo exija.

9.4 Sugerencias

Podemos usar sus sugerencias sobre el Servicio sin obligación hacia usted.

10. Planes, pagos y renovación

• Precios: los de nuestra página de precios o su orden, en dólares estadounidenses, más impuestos aplicables.
• Cobro: las suscripciones se cobran por adelantado, mensual o anualmente; los cargos por uso (como IA por encima de lo incluido, chats, canales o usuarios extra) se cobran según su configuración de facturación. Los pagos los procesa Stripe.
• Renovación automática: su Suscripción se renueva por el mismo periodo al precio vigente, salvo que cancele antes de que termine.
• Pagos atrasados: podemos suspender el Servicio hasta que se paguen los adeudos.
• Reembolsos: los pagos no son reembolsables, salvo que una promoción o garantía publicada indique otra cosa, o que la ley lo exija.

11. Cancelación y terminación

Por usted: cancele en cualquier momento desde su configuración o contactándonos; la cancelación surte efecto al final del periodo pagado. Por nosotros: podemos suspender o terminar el acceso si incumple estos Términos o la ley, si su uso pone en riesgo a otros usuarios, nuestra infraestructura o plataformas de terceros, si no paga tras aviso, o si la ley o una plataforma como Meta lo exige. Efecto: su acceso termina; puede exportar sus datos durante 30 días y después se eliminan según nuestro Acuerdo de tratamiento y seguridad de datos.

12. Exclusión de garantías

EL SERVICIO SE PRESTA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN, EN LA MEDIDA QUE LA LEY LO PERMITA. No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores.

13. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA QUE PERMITA LA LEY: (A) NO SOMOS RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS, NI DE PÉRDIDA DE UTILIDADES, DATOS, OPORTUNIDADES O REPUTACIÓN; Y (B) NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL DERIVADA DE ESTOS TÉRMINOS O DEL SERVICIO SE LIMITA A LO QUE NOS PAGÓ EN LOS 12 MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN. Estos límites aplican bajo cualquier teoría de responsabilidad.

14. Indemnización

Usted indemnizará y mantendrá a salvo a ChatSales y a sus directivos, empleados y agentes de reclamaciones, pérdidas y gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de su uso del Servicio, del incumplimiento de estos Términos o de la ley, de su Contenido o Datos del Cliente, y de los mensajes enviados por usted o sus usuarios mediante el Servicio.

15. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin considerar sus normas de conflicto de leyes, salvo cuando aplique de forma obligatoria la ley de protección al consumidor o de datos de su país. Antes de iniciar cualquier procedimiento, las partes intentarán resolver las controversias mediante negociación de buena fe durante al menos 30 días.

16. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, nuestro Aviso de privacidad, nuestro Acuerdo de tratamiento y seguridad de datos y cualquier orden son el acuerdo completo.
• Divisibilidad: si una disposición es inválida, el resto sigue vigente.
• No renuncia: no hacer valer una disposición no implica renunciar a ella.
• Cesión: usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos a un sucesor de nuestro negocio.
• Fuerza mayor: ninguna parte responde por demoras causadas por hechos fuera de su control razonable, incluidas caídas de plataformas de terceros.
• Cambios: podemos actualizar estos Términos; para cambios importantes avisaremos con al menos 30 días por correo o en el Servicio. Seguir usando el Servicio implica aceptarlos.
• Avisos: enviamos avisos por correo o en el Servicio; envíe los suyos a info@chatsales.app.

17. Contacto

BobOffice, LLC (ChatSales) · info@chatsales.app · WhatsApp +1 302 314 2292 · chatsales.app